五月的一天午后，夕阳的光芒斜斜地照到了青云谱出入境大厅的智能办证机旁。这时一位年纪比较大的老者提着一个牛皮纸袋，眯着眼站在机器旁。工作人员立马注意到了这一场景，就快步上前去帮助这位老人。了解到——老人的小孩一家人在国外定居，这是他第一次独自办理护照。“这字咋这么小，我看不清……”

这时办证群众越来越多，排起了长龙，老人不由得低了低头，拘着腰往墙角退了半步。工作人员看出了老人的心思，搀扶了他的手臂，并温柔地告诉他，没关系，不用着急，我去给你拿一个老花镜，慢慢来。老人会心一笑，连忙感谢。之后帮老人顺利地打好了申请表。

工作人员将老人领到了前台办证，老人还没坐下，俩手就颤抖地翻开牛皮纸袋，寻了一会，找到了一本已经过期的护照和身份证。然后他笑嘻嘻地说，“人老了，不中用了，小孩不放心，要我去他那里住住……”工作人员一边说:“老人家，有福气”，一边微笑地接过老人的材料。然后给了他一张表，老人又犯起了难。工作人员又将老花镜递给了他，并贴心地说，没关系，你先看，不会的我来教你。老人不由得给工作人员竖起了大拇指，还说：“你们都是一群好孩子，服务态度真是好！”工作人员连忙摆摆手，说：“没关系，这是我们应该做的，能帮助到你们，我们也很开心。”

终于，老人办好了所有流程，就等领证了。老人起身要走的时候，拉着工作人员的手，说：“今天要多谢你们，没有你们，我也是办不下来这个证，还要谢谢这个老花镜，没有它，我们老人家就是睁眼瞎，哈哈哈哈……”

工作人员微笑地说：“应该的，客气了”。 其实在这之前青云谱出入境充分考虑到了老年人身体状况，就积极配备了“适老”物品，在大厅设置了老年人优先办理窗口，不仅准备了老花镜，并针对老年人采指纹不易录入的实际，还准备了护手霜，或者指纹采集不上，就帮忙开具相关材料说明，极大程度满足老年人办证过程中的多元化需求。

智能科技只会反向适配老年人节奏，而非淘汰“慢行者”，这也是科技的温度。